Soms moet je een bestelling annuleren, bijvoorbeeld omdat de klant de bestelling wil annuleren of omdat er een probleem is met de levering. Bij het annuleren wordt de bestelling ook op het verkoopkanaal geannuleerd en wordt de gereserveerde voorraad weer vrijgegeven.

Een bestelling annuleren

1. Ga naar Bestellingen en zoek de bestelling die je wilt annuleren.

2. Klik op het actiemenu (de drie puntjes) bij de bestelling.

3. Klik op Annuleren.

4. Selecteer een reden voor de annulering. De beschikbare redenen worden bepaald door het verkoopkanaal.

5. Bevestig de annulering.

De bestelling krijgt de status Geannuleerd en de annulering wordt doorgevoerd op het verkoopkanaal.

Wat gebeurt er met de voorraad?

Of de gereserveerde voorraad wordt vrijgegeven hangt af van de gekozen annuleringsreden. Bij de meeste redenen wordt de voorraad automatisch teruggeboekt, zodat deze weer beschikbaar is voor andere bestellingen. Stel dat je bijvoorbeeld als reden hebt aangegeven dat de er geen voorraad meer is, dan wordt de voorraad van dat product direct op 0 gezet. Hierdoor voorkom je dat er meer bestellingen worden geplaatst met dat artikel.

Goed om te weten

• Annuleren is op dit moment alleen beschikbaar voor bestellingen van bol.

• Je kunt alleen bestellingen annuleren met de status Open, Picken, Gepickt, Uitgesteld of Backorder.

• Na het annuleren kan deze actie niet meer ongedaan worden gemaakt en de annulering wordt direct doorgezet naar het verkoopkanaal.